IndiGo ने यात्रियों से मांगी माफी; कहा- हमें सच में अफसोस, सभी कैंसलेशन और रीशेड्यूल बुकिंग अमाउंट पर किया ये ऐलान

IndiGo Flights Cancel: इंडिगो की सैकड़ों फ्लाइट्स कैंसिल होने से देशभर के तमाम एयरपोर्ट्स पर यात्रियों के बीच अफरा-तफरी का आलम है। भारी परेशानी उठाने के चलते यात्रियों का गुस्सा फूट पड़ा है और इंडिगो स्टाफ के साथ बहस और मारपीट तक के हालात बने हुए हैं। वहीं इस बीच IndiGo ने यात्रियों से माफी मांगी है और यात्रियों को जो भी परेशानी झेलनी पड़ी है। उस पर गहरा अफसोस जताया है और यह भी कहा है कि इंडिगो के हर यात्री का ध्यान रखा जाएगा। साथ ही फ्लाइट ऑपरेशन जल्द नॉर्मल करने का भरोसा दिया गया है।

इंडिगो ने सीनियर सिटिज़न्स और अपने तमाम अन्य यात्रियों के लिए अपनी तरफ से जरूरी सुविधाएं देने का भी ऐलान किया है। साथ ही यात्रियों के सभी कैंसलेशन और रीशेड्यूल बुकिंग अमाउंट पर पूरी छूट देने का ऐलान भी किया गया है। यानि यात्रियों की बुकिंग अमाउंट का कोई पैसा नहीं कटेगा और कैंसलेशन के सभी रिफंड उनके ओरिजिनल पेमेंट मोड में ऑटोमैटिकली प्रोसेस हो जाएंगे। इसके अलावा जो यात्री यात्रा को रीशेड्यूल कर रहे है उन्हें उसी बुकिंग अमाउंट पर यात्रा करने दी जाएगी।

IndiGo ने अपने आधिकारिक बयान में लिखा, ''हमारे हर कस्टमर के लिए - हमें सच में अफसोस है और हम ध्यान रखेंगे!!! हम बहुत अफ़सोस जताते हैं और समझते हैं कि पिछले कुछ दिन आप में से कई लोगों के लिए कितने मुश्किल रहे हैं। हालांकि यह रातों-रात ठीक नहीं होगा, हम आपको भरोसा दिलाते हैं कि हम इस बीच आपकी मदद करने और अपने ऑपरेशन को जल्द से जल्द नॉर्मल करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे।''

IndiGo ने आगे कहा, ''हम अपनी भरोसेमंदी के लिए जाने जाते हैं लेकिन पिछले कुछ दिनों में हमारे सामने एक गंभीर ऑपरेशनल संकट है। कई कस्टमर्स की यात्राएं कैंसिल हो गईं, और आप में से कई लोग एयरपोर्ट पर थे, जहां उन्हें लंबा इंतज़ार करना पड़ा और जानकारी भी कम थी। आज सबसे ज़्यादा कैंसलेशन होने चाहिए, क्योंकि हम कल से अपने सभी सिस्टम और शेड्यूल को बेहतर बनाने के लिए रीबूट करने के लिए हर ज़रूरी काम कर रहे हैं।''

IndiGo ने कहा, ''हमारी टीमें मिनिस्ट्री और DGCA के साथ मिलकर रेगुलर ऑपरेशन फिर से शुरू करने के लिए काम कर रही हैं। ऑपरेशन को आसान बनाने, एयरपोर्ट पर भीड़ कम करने और कल से बेहतर शुरुआत करने के लिए शॉर्ट टर्म प्रोएक्टिव कैंसलेशन किए जा रहे हैं।''

वहीं IndiGo ने यह भी कहा, ''हम यह पक्का करेंगे कि आपके कैंसलेशन के सभी रिफंड आपके ओरिजिनल पेमेंट मोड में ऑटोमैटिकली प्रोसेस हो जाएंगे। हम 05 दिसंबर 2025 से 15 दिसंबर 2025 के बीच यात्रा के लिए आपकी बुकिंग के सभीकैंसलेशन या रीशेड्यूल रिक्वेस्ट पर पूरी छूट देंगे। हमारे कस्टमर्स की सुविधा के लिए शहरों और सरफेस ट्रांसपोर्ट में हज़ारों होटल रूम का इंतज़ाम किया गया है। हम यह पक्का करने की कोशिश कर रहे हैं कि एयरपोर्ट पर इंतज़ार कर रहे हमारे कस्टमर्स को खाना और स्नैक्स दिए जा रहे हैं। जहां भी हो सके, सीनियर सिटिज़न्स के लिए लाउंज एक्सेस का इंतज़ाम किया जा रहा है।''

इसके अलावा IndiGo ने सभी यात्रियों को सलाह दी और कहा, ''कृपया हमारी वेबसाइट पर फ़्लाइट का स्टेटस और आपको भेजे गए नोटिफ़िकेशन चेक करें। अगर आपकी फ़्लाइट कैंसिल हो गई है, तो कृपया एयरपोर्ट पर न आएं। इंतज़ार के समय के लिए हमें अफ़सोस है, हमने इंतज़ार के समय को कम करने के लिए अपने कॉन्टैक्ट सेंटर की कैपेसिटी बहुत बढ़ा दी है। हमारा AI असिस्टेंट 6Eskai फ़्लाइट स्टेटस, रिफ़ंड और रीबुकिंग में golndiGo.in/6Eskai पर मदद कर सकता है।''

IndiGo ने कहा, ''हम चाहते हैं कि आप जानें कि आपको धीरे-धीरे प्रोग्रेस दिखेगी। हम आपका भरोसा और पिछले 19 सालों में आपने हम पर जो प्यार बरसाया है, उसे वापस पाने के लिए सब कुछ करेंगे और हम इसे किसी भी कीमत पर नहीं खो सकते। हमारा फ़्रंटलाइन स्टाफ़ और पूरी टीम नॉर्मल ऑपरेशन को फिर से शुरू करने और हर कस्टमर की देखभाल और सम्मान के साथ मदद करने के लिए डेडिकेटेड है। इस मुश्किल समय में आपके सब्र, समझ और दया के लिए धन्यवाद। हम आपको प्रोग्रेस के बारे में रेगुलर अपडेट देते रहेंगे। और एक बार फिर... दिल से माफ़ी! हम आपके सपोर्ट के बिना यह नहीं कर सकते।''

इंडिगो पर क्यों आया संकट?

दरअसल देश की सबसे बड़ी एयरलाइन कंपनी इंडिगो पर इस समय फ्लाइट ऑपरेशन का संकट गहराया हुआ है। क्रू मेंबर्स की कमी से जूझते के चलते देशभर में 500 से ज्यादा इंडिगो की फ्लाइट्स या तो कैंसिल कर दी गईं हैं या फिर उनमें काफी देरी हो रही है। दिल्ली एयरपोर्ट से तो इंडिगो की सभी डोमेस्टिक फ्लाइट्स आज रात 11:59 बजे तक कैंसिल कर दी गई हैं। यानि रात 12 बजे तक दिल्ली से इंडिगो की कोई भी डोमेस्टिक फ्लाइट नहीं जाएगी।

सरकार ने IndiGo को राहत दी

फ्लाइट्स कैंसिल होने और हजारों की संख्या में यात्रियों को भारी परेशानी उठाते देख भारत सरकार ने इंडिगो को अपने बनाए ड्यूटी चार्ट नियमों से राहत दे दी है। यानि IndiGo को फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (FDTL) के नए नियमों से राहत दी गई है। सरकार ने अपना वह आदेश तत्काल वापस ले लिया है, जिसके तहत पायलटों समेत अन्य क्रू मेम्बर्स को हर 7 दिनों में लगातार 48 घंटे का वीकली रेस्ट मिलना सुनिश्चित किया गया था। वहीं DGCA के सामने इंडिगो एयरलाइन ने फ्लाइट कैंसिलेशन को लेकर अपनी रिपोर्ट पेश की है। DGCA ने अब इंडिगो को जल्द से जल्द हालात सामान्य करने को कहा है।

एयरपोर्ट्स पर यात्रियों का गुस्सा फूटा

पिछले कुछ दिनों से देशभर में इंडिगो एयरलाइन की घरेलू एवं अंतरराष्ट्रीय फ्लाइट्स कैंसिल और लेट हो रहीं हैं। जिससे यात्री बहुत परेशान दिख रहे हैं। वह जहां के तहां फंस गए हैं और उनसे कहा जा रहा है कि एक दिन बाद की फ्लाइट ले लीजिए। लेकिन उस फ्लाइट के बारे में भी स्थिति कुछ स्पष्ट नहीं है। यात्रियों का आरोप है कि उन्हें पहले से जानकारी नहीं दी गई। साथ ही इंडिगो एयरलाइन स्टाफ की तरफ से फ्लाइट्स को लेकर कोई स्पष्ट जानकारी नहीं मिल पा रही है। एयरलाइन स्टाफ साफ-साफ कुछ बताने को तैयार नहीं है।

यात्रियों का यह भी कहना है कि फ्लाइट्स कैंसिल या देरी से होने पर उन्हें खाना-पानी और कई जरूरी सुविधाओं के लिए भी जूझना पड़ रहा है। एयरलाइन ने किराया वापस करने की बात तो कही है लेकिन इससे उनकी परेशानी कम नहीं होने वाली और उनका जो समय का नुकसान हुआ है उसका क्या? उन्हें कहीं समय से जरूरी पहुंचना था और नहीं पहुंच पाए। उसकी भरपाई कौन करेगा। वहीं यात्रियों ने कहा कि उनकी परेशानी और मजबूरी का फायदा उठाकर दूसरी एयरलाइंस ने किराये में बढ़ोतरी भी कर दी है।

फिलहाल हालात इतने बदतर हैं कि यात्रियों को घंटों एयरपोर्ट पर इंतजार करना पड़ रहा है। इमरजेंसी यात्रा पर निकले यात्री अपना आपा खोते हुए भी दिख रहे हैं और एयरलाइन स्टाफ के साथ बहस और झगड़े की नौबत तक आती दिख रही है। बताया जाता है कि इंडिगो की आज भी 500 से ज्यादा फ्लाइट्स कैंसिल और लेट हैं। दिल्ली, मुंबई, नागपुर, पुणे, बेंगलुरु, हैदराबाद, कोलकाता, चेन्नई, गोवा, अहमदाबाद, कोच्चि, तिरुवनंतपुरम जैसे तमाम एयरपोर्ट्स से आने-जाने वाली फ्लाइट्स या तो कैंसिल कर दी गईं हैं या फिर बहुत ज्यादा देरी से हैं।

'मेरी बेटी को सैनिटरी पैड चाहिए, ब्लड आ रहा है'; एक बाप चीख-चीखकर एयरपोर्ट पर पैड मांगता रहा, VIDEO दर्दनाक और शर्मनाक